联系支持

以下对如何联系支持进行了简要概述。请参见附随产品提供的支持说明,了解有关详细信息。

论坛:请访问我们的论坛,参与到有关 Avid Studio 的讨论中。向下滚动页面,查找使用您所需语言的论坛:

forums.pinnaclesys.com/forums/default.aspx

知识库:可以在 Web 浏览器中输入以下网址访问知识库:

avid.custkb.com/avid/app/selfservice/search.jsp

要以最高效的方式搜索知识库,请使用过滤器缩小文章结果数目。在第一级过滤器中选择“Pinnacle”,若要获得更加具体的结果,请在第二级过滤器中选择“Avid Studio”。

每篇知识库文章都有相关联的文档 ID。当为您提供文档 ID 时(例如,在以下对支持问题的讨论中),您可以使用该 ID 作为关键词检索特定相关信息。在 Avid 知识库搜索表的搜索方式列表中选择“文档 ID”,在键入您的问题框中输入文档 ID,然后单击搜索

电子邮件:您可以借助我们网站上提供的问题表格,通过电子邮件向技术支持部门提交您的问题。我们会自动提供某些可能的答案。如果这些答案仍无法帮您解决问题,您的问题会被转发至我们的支持团队。我们通常会在 48 个工作小时内回复您的电子邮件。该项服务免费。要访问电子邮件支持,请登录以下网站:

www.Avid.com/Studio/Email

如果您还没有帐户需要创建一个。

在线聊天:我们还会每天通过在线聊天方式为用户提供免费的技术支持。在线聊天的开放时间通常比电话支持的开放时间长。要访问在线聊天支持,请登录以下网站:

www.Avid.com/Studio/Chat

如果您还没有帐户需通过提供的链接创建一个帐户。

电话:请参见附随产品提供的支持说明。所有电话支持呼叫均需要用到 Avid 服务代码。

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