Teknisk support
Här följer en kort överblick om hur du kontaktar din support. Se lappen med information om din support, som följde med ditt köp, för mer detaljer.
Forum: Besök vårt forum för att diskutera Avid Studio. Scrolla ner för att hitta ett forum för ditt språk.
forums.pinnaclesys.com/forums/default.aspx
Kunskapsdatabas: Du får tillgång till kunskapsbasen via din webbläsare genom att besöka:
avid.custkb.com/avid/app/selfservice/search.jsp
För att effektivast söka igenom kunskapsdatabasen, använd filter för att minska antalet sökträffar. Välj Pinnacle i det högsta filtret, sedan Avid Studio i det andra filtret, om du vill vara mer specifik.
Varje databasartikel har ett eget dokument-ID. När du blir hänvisad till ett dokument-ID (i diskussionen om supportproblem nedan, till exempel) kan du använda det som sökterm för att få fram den speciella informationen. Välj Dokument-ID i Sök efter-listan i Avids kunskapsdatabas sökformulär, ange ID i Skriv din fråga-rutan, klicka sedan på Sök.
Epost: Du kan skicka en fråga till vår tekniska support via epost, med formuläret på vår hemsida, Vi kommer att föreslå några troliga svar automatiskt. Om dessa inte hjälper kommer frågan att skickas vidare till vårt team. Epost besvaras generellt inom 48 timmar, på arbetstid. Detta är en kostnadsfri tjänst. För att komma till epost-supporten, logga in här:
Om du inte redan har ett konto måste du skapa ett.
Direktchatt: Du kan också få kostnadsfri support via direktchatt dagligen. Chatten är i allmänhet öppen längre än telefonsupporten. För att komma till chattsupporten, logga in här:
Om du inte redan har ett konto måste du skapa ett, via länken.
Telefon: Var god se den bifogade lappen som följde med din produkt. All telefonsupport kräver en Avid-servicekod.