Обращение в службу поддержки
Здесь представлен краткий обзор обращения в службу поддержки. Подробные сведения см. во флаере поддержки, который включен в комплект.
Форумы. Посетите наши форумы, чтобы принять участие в дискуссии по Avid Studio. Чтобы найти форум на нужном языке, прокрутите страницу по следующей ссылке:
forums.pinnaclesys.com/forums/default.aspx
База знаний. Доступ к базе знаний можно получить с помощью веб-браузера по ссылке:
avid.custkb.com/avid/app/selfservice/search.jsp
Для более эффективного поиска в базе знаний воспользуйтесь фильтрами, чтобы ограничить количество результатов поиска статей. Чтобы конкретизировать поиск, в фильтре верхнего уровня выберите «Pinnacle», а в фильтре второго уровня выберите «Avid Studio».
Каждая статья базы данных имеет связанный с ней идентификатор документа. Если ссылаются на идентификатор документа (например, в обсуждении по вопросам поддержки), можно использовать его как критерий поиска для получения соответствующей информации. В списке Поиск по в форме поиска базы знаний Avid выберите пункт «Идентификатор документа», введите идентификатор в поле Введите вопрос и щелкните кнопку Поиск.
Электронная почта. Можно направить вопрос в отдел технической поддержки по электронной почте. Для этого воспользуйтесь соответствующей формой на нашем веб-сайте. Мы предложим несколько ответов в автоматическом режиме. Если эти ответы не помогут, ваш вопрос будет направлен группе специалистов. Ответы на вопросы, отправленные по электронной почте, обычно предоставляются в течение 48 рабочих часов. Эта услуга предоставляется бесплатно. Чтобы иметь возможность получать поддержку по электронной почте, выполните вход по следующей ссылке:
При отсутствии учетной записи необходимо создать ее.
Интерактивный чат. Также можно воспользоваться бесплатной технической поддержкой посредством интерактивного чата, который доступен ежедневно. Рабочее время поддержки по чату обычно дольше времени поддержки по телефону. Чтобы иметь возможность получать поддержку посредством интерактивного чата, выполните вход по следующей ссылке:
При отсутствии учетной записи необходимо создать ее, воспользовавшись предоставленной ссылкой.
Телефон. Обратитесь к флаеру поддержки, который входит в комплект продукта. Для всех звонков в телефонную службу поддержки необходим код обслуживания Avid (Avid Service Code).