Kontakt z działem pomocy
Jest to krótka informacja na temat kontaktu w celu uzyskania pomocy. Więcej informacji można znaleźć w broszurze dotyczącej pomocy, która została dostarczona wraz z produktem.
Fora internetowe: Zapraszamy do odwiedzenia naszych for internetowych, na których można wymieniać informacje na temat programu Avid Studio. Aby znaleźć forum w swoim języku, należy przewinąć ekran w dół:
forums.pinnaclesys.com/forums/default.aspx
Baza wiedzy: Baza wiedzy jest dostępna pod adresem internetowym:
avid.custkb.com/avid/app/selfservice/search.jsp
Filtry zawężające liczbę wyników wyszukiwania umożliwiają najbardziej optymalne przeszukiwanie bazy wiedzy. Aby zawęzić kryteria wyszukiwania, należy wybrać opcję „Pinnacle” w filtrze pierwszego poziomu, a następnie opcję „Avid Studio” w filtrze drugiego poziomu.
Każdy artykuł w bazie wiedzy posiada przypisany identyfikator dokumentu. Jeśli użytkownik otrzyma identyfikator dokumentu (np. w trakcie omawiania poniższych kwestii związanych z pomocą techniczną), można użyć tego identyfikatora jako wyrażenia wyszukiwania w celu uzyskania określonych informacji. Należy wybrać opcję „Identyfikator dokumentu” na liście Szukaj wg na forum przeszukiwania bazy wiedzy Avid, wprowadzić identyfikator w polu Wpisz pytanie, a następnie kliknąć Szukaj.
E-mail: Można przesłać pytanie do działu pomocy technicznej jako wiadomość e-mail, używając w tym celu formularza do przesyłania zapytań, który znajduje się w naszej witrynie. Zaoferujemy automatycznie kilka prawdopodobnych odpowiedzi. Jeśli nie okażą się one pomocne, pytanie użytkownika zostanie przekazane do naszego zespołu. Odpowiedzi na wiadomości e-mail z reguły udzielamy w ciągu 48 godzin roboczych. Jest to bezpłatna usługa. Aby uzyskać dostęp do wsparcia e-mail, należy zalogować się poniżej:
Jeśli użytkownik nie ma jeszcze konta, należy je utworzyć.
Czat na żywo: Codziennie dostępna jest również bezpłatna pomoc techniczna w formie czatu na żywo. Godziny obsługi czatu są z reguły dłuższe niż w przypadku pomocy telefonicznej. Aby uzyskać dostęp do czatu na żywo, należy zalogować się poniżej:
Jeśli użytkownik nie ma jeszcze konta, należy je utworzyć, korzystając z podanego łącza.
Telefon: Należy zapoznać się z broszurą wsparcia dostarczoną wraz z produktem. Wszystkie połączenia telefoniczne związane z pomocą techniczną wymagają podania kodu usługi Avid.