Kontakt støtte
Dette er en kort oversikt over hvordan kontakte støtte. For flere detaljer, se i heftet som du fikk med da du kjøpte produktet.
Forum: Besøk gjerne forumene våre og vær med i debattene på Avid Studio. Bla nedover for å finne et forum på det språket du foretrekker:
forums.pinnaclesys.com/forums/default.aspx
Kunnskapsbasen: Via nettleseren din kan du gå inn på kunnskapsbasen på følgende nettside:
avid.custkb.com/avid/app/selfservice/search.jsp
For den mest effektive søkingen i kunnskapsbasen, kan du bruke filtrene til å begrense antallet av artikkelresultater. Hvis du vil spesifisere søkningen, kan du velge “Pinnacle” i det øverste filteret, etterfulgt av “Avid Studio” i det neste filteret.
Hver kunnskapsbase-artikkel har en tilhørende dokument ID. Når du får opplyst et dokument ID, kan du bruke det som søkeord for å få tak i spesifikk informasjon (som for eksempel diskusjonen omkring støtte emner, herunder). Velg “Dokument ID” i listen Søk etter i Avid’s Kunnskapsbase-søkeskjema, skriv inn ID’en i Tast inn spørsmål boksen, og trykk deretter Søk.
E-post: Du kan sende inn spørsmålet ditt, til teknisk støtte avdelingen med e-post, ved å bruke skjemaet til innsending av spørmål på nettstedet vårt. Vi vil automatisk foreslå noen mulige svar. Hvis de ikke hjelper, blir spørsmålet ditt sendt videre til teamet vårt. E-post blir som regel besvart innenfor 48 timer innenfor kontorets åpningstid. Dette er en gratis tjeneste. For å gå til e-post støtte, log vennligst inn på:
Hvis du ikke allerede har en brukerkonto, får du bruk for å opprette en først.
Live chat: Gratis teknisk støtte fra vår live chat, er også tilgjengelig hver dag. Vi har generelt lengre tid åpent i chatten, enn i den telefoniske støtten. For å gå til live chat støtte, log vennligst inn på:
Hvis du ikke allerede har en brukerkonto, får du bruk for å opprette en først. Det kan du gjøre ved å følge lenken.
Telefon: Se vennligst i heftet som du fikk med da du kjøpte produktet. Alle Telefonstøtte oppringninger, krever at du har en Avid servicekode.