Contact opnemen met ondersteuning
Dit is een kort overzicht over het contact opnemen met de ondersteuning. Raadpleeg de meegeleverde ondersteuningbrochure voor meer details.
Forums: Bezoek onze forums om deel te nemen aan de discussie over Avid Studio. Scroll omlaag voor het forum in uw gewenste taal:
forums.pinnaclesys.com/forums/default.aspx
Kennisdatabase: Via de volgende website krijgt u toegang tot de kennisdatabase:
avid.custkb.com/avid/app/selfservice/search.jsp
Om de kennisdatabase optimaal te doorzoeken, gebruikt u de filters om het aantal artikelresultaten in te perken. Selecteer ‘Pinnacle’ in de bovenste filter, gevolg door ‘Avid Studio’ in de tweede filter als u specifieker wilt zijn.
Elk artikel in de kennisdatabase beschikt over een eigen document-ID. Telkens wanneer u wordt doorverwezen naar een document-ID (bijvoorbeeld hieronder bij de toelichting van ondersteuningskwesties), kunt u dit gebruiken om bepaalde informatie te verkrijgen. Selecteer ‘Document ID’ in de lijst Zoeken op in het zoekformulier van de Avid-kennisdatabase, voer het ID in het vak Typ uw vraag in en klik op Zoeken.
E-mail: U kunt uw vraag per e-mail naar onze technische ondersteuningsafdeling verzenden via het formulier op onze website. We bieden u automatisch een aantal waarschijnlijke antwoorden. Als dit niet helpt, wordt uw vraag doorgestuurd naar ons team. E-mails worden doorgaans binnen 48 kantooruren beantwoordt. Dit is een gratis service. Meld u hier aan om toegang te krijgen tot ondersteuning via e-mail:
Als u nog geen account hebt, dan moet u een account maken.
Live chat: Er is tevens iedere dag gratis technische ondersteuning per live chat beschikbaar. De openingstijden voor chats zijn doorgaans ruimer dan die voor telefonische ondersteuning. Meld u hier aan om toegang te krijgen tot ondersteuning via live chat:
Als u nog geen account hebt, dan moet u een account maken via de link.
Telefoon: Raadpleeg de meegeleverde ondersteuningbrochure. Voor alle telefoongesprekken is een Avid Servicecode vereist.