지원 부서 연락하기
이 내용은 지원 부서 연락 방법에 대한 간단한 개요입니다. 세부적인 내용은 구매 내역에 포함된 지원 안내서를 참고해 주십시오.
포럼: Avid Studio에서의 논의에 참여하기 위해 포럼을 방문해 주십시오. 원하는 언어로 포럼을 찾기 위해 아래로 스크롤 합니다:
forums.pinnaclesys.com/forums/default.aspx
지식데이터베이스: 웹 브라우저에서 다음 사이트를 방문하여 지식 데이터베이스를 이용할 수 있습니다:
avid.custkb.com/avid/app/selfservice/search.jsp
지식 데이터베이스를 가장 효율적으로 검색하려면 검색 결과 개수를 줄이기 위해 필터를 사용합니다. 상위 레벨 필터에서 ‘Pinnacle’을 선택하고 보다 구체적인 결과를 얻으려면 두 번째 레벨 필터에서 ‘Avid Studio’를 입력합니다.
각 지식데이터베이스 기사에는 문서 ID가 할당되어 있습니다. 만일 해당 문서 ID를 안다면 (예를 들어, 아래의 지원 문제 논의에서), 특정한 정보를 검색하기 위한 검색어로 바로 사용할 수 있습니다. Avid 지식 데이터베이스 검색 양식의 검색 기준 목록에서 ‘문서 ID’를 선택하고 질문 입력상자에 ID를 입력하고 검색을 클릭합니다.
이메일: 저희 사이트에 있는 질문 제출 양식을 이용해서 이메일로 기술 지원 부서에 질문을 보낼 수 있습니다. 이 때 자동으로 가능성이 높은 대답들을 제안하게 됩니다. 만일 이 내용이 도움이 되지 않을 경우 사용자의 질문은 저희 지원팀으로 전달됩니다. 이메일에 대한 답장은 일반적으로 48 시간 이내에 발송됩니다. 이 서비스는 무료로 제공됩니다. 이메일 지원을 이용하시려면 다음 링크에서 로그인 해 주십시오:
계정이 없다면 계정을 하나 생성해야 합니다.
라이브 채팅; 라이브 채팅을 통한 무료 기술 지원도 매일 제공됩니다. 라이브 채팅 가능 시간은 일반적으로 전화 지원 제공 시간 보다도 깁니다. 라이브 채팅 지원을 이용하시려면 다음 링크에서 로그인 해 주십시오:
계정이 없다면 제시된 링크를 이용해서 계정을 하나 생성해야 합니다.
전화: 제품과 함께 제공되는 지원 안내장을 참고해 주십시오. 모든 전화 지원은 Avid 서비스 코드가 필요합니다.