Contattare il supporto tecnico
Ecco una breve panoramica della procedura di contatto. Per ulteriori informazioni, consultare il volantino di supporto incluso nella confezione.
Forum: visitare i nostri forum per contribuire alle discussioni su Avid Studio. Scorrere verso il basso l’elenco a discesa per scegliere il forum nella lingua desiderata:
forums.pinnaclesys.com/forums/default.aspx
Kowledge base (database di supporto): per accedere alla knowledge base (database di supporto) visitare il sito web:
avid.custkb.com/avid/app/selfservice/search.jsp
Per effettuare una ricerca più mirata degli articoli della knowledge base (database di supporto), utilizzare i filtri che consentono di restringere il ventaglio dei risultati. Scegliere ‘Pinnacle’ come filtro principale, seguito da ‘Avid Studio’ come filtro secondario per una ricerca più mirata.
A ogni articolo della knowledge base (database di supporto) è associato un ID documento. È possibile far riferimento a un ID documento come chiave di ricerca mirata per ottenere una particolare informazione (come per esempio nella discussione relativa ai problemi di supporto indicata di seguito). Nel modulo di ricerca della knowledge base (database di supporto) scegliere la voce ‘ID documento’ dall’elenco a discesa Ricerca per e inserire il numero identificativo nella casella Inserire la richiesta, quindi fare clic sul pulsante Ricerca.
Posta elettronica: è possibile inviare la richiesta al nostro supporto tecnico tramite posta elettronica, mediante l’apposito modulo presente nel nostro sito web. Verranno proposte alcune possibili risposte e, se non dovessero rivelarsi utili, la richiesta verrà inoltrata al nostro staff che risponderà in genere entro 48 ore lavorative. Questo è un servizio gratuito. Per accedere al supporto tecnico tramite e-mail effettuare il login qui:
Se non si dispone di un account, è necessario crearne uno.
Live chat: è disponibile, inoltre, un servizio quotidiano di supporto tecnico tramite live chat che si protrae oltre l’orario dedicato al supporto telefonico. Per accedere al supporto tecnico tramite live chat effettuare il login qui:
Se non si dispone di un account, è necessario crearne uno con il link che verrà fornito.
Telefono: consultare il volantino di supporto incluso nella confezione. Per effettuare chiamate telefoniche al supporto tecnico è necessario disporre di un Codice Avid Service.