Avid Studio

Dépannage des plantages logiciels

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Si Studio plante régulièrement, ceci est généralement dû à un problème de configuration ou de fichier projet. De nombreux clients règlent ce type de problème de la manière suivante :

·    Optimisation de l’ordinateur.

·    Reconstitution d’un projet corrompu.

·    Réacquisition d’un clip corrompu, etc.

·    Désinstallation et réinstallation de Studio.

Pour un dépannage plus approfondi, déterminez le mode d’échec parmi ceux ci-dessous qui correspond le mieux à votre problème, puis lisez la suite pour examiner les étapes de dépannage proposées pour ce cas spécifique.

Cas 1 : Avid Studio plante de manière aléatoire. Le plantage se produit fréquemment, sans raison particulière apparente.

Cas 2 : Avid Studio plante après une action utilisateur comme un clic sur un bouton ou un onglet donné. Le plantage est prédictible et cohérent.

Cas 3 : Avid Studio plante à chaque fois que vous effectuez une série d’étapes particulière.

Cas 1 : Studio plante de manière aléatoire

Voici quelques procédures à suivre. Vous pouvez les tester dans l’ordre, jusqu’à obtenir un résultat.

Assurez-vous que vous avez bien installé la dernière version Avid Studio.

Vérifiez ces paramètres dans Avid Studio, ils peuvent être modifiés pour de meilleurs résultats.

Qualité : Sélectionnez Lecture la plus rapide et voyez si les résultats s’améliorent.

Optimisation de la lecture en arrière-plan : Essayez de désactiver cette option pour voir si le plantage peut être corrigé de cette manière. Ce paramètre peut provoquer une mauvaise lecture lors du visionnage.

Rendu pendant la lecture : Essayez de désactiver cette option si vous remarquez que le plantage tend à se produire pendant le visionnage.

Lorsque vous rencontrez ce type de problème, il est important d’arrêter toutes les tâches en arrière-plan avant d’utiliser Avid Studio.

De nombreuses tâches (logiciels) s’exécutent en arrière-plan sur tous les systèmes Windows, généralement, sans qu’on le remarque. Parfois cependant, l’un de ces programmes peut rendre certaines applications instables.

Sous Windows XP, Windows Vista et Windows 7, la combinaison de touches Ctrl+Alt+Suppr. ouvre une fenêtre de sélection du Gestionnaire des tâches. Vous ne verrez probablement pas grand-chose sous l’onglet Applications, mais l’onglet Processus affiche les programmes en cours d’exécution. Voir la base de connaissances, document 229157, Comment arrêter les programmes en arrière-plan qui réduisent les performances du système et des logiciels ?, pour des informations détaillées sur la procédure à suivre.

Voir la base de connaissances, document 232457, Informations sur la défragmentation du disque dur Windows, pour obtenir des instructions et des conseils sur cette étape.

Vérifiez que vous disposez bien des dernières versions des pilotes pour vos cartes son et vidéo, sur les sites Web de leur fabricant.

Vous pouvez déterminer le type de carte son et vidéo que vous possédez en vérifiant dans le Gestionnaire de périphériques (clic droit sur l’icône Poste de travail et sélectionnez Propriétés). Sous Windows XP et Windows Vista vous pouvez sélectionner l’onglet Matériel puis cliquer sur le bouton Gestionnaire de périphériques.

Pour déterminer la carte vidéo que vous possédez, cliquez sur le signe plus situé en regard de Cartes graphiques sur la liste du Gestionnaire de périphériques. Vous pouvez maintenant afficher votre carte vidéo. Pour connaître le fabricant et la date du pilote, double-cliquez sur le nom de la carte. Cliquez ensuite sur l’onglet Pilotes pour voir toutes les informations relatives aux pilotes y compris le Fournisseur du pilote et Date du pilote.

La procédure pour la carte son est similaire. Dans le Gestionnaire de périphériques, la carte son s’affiche dans la section Contrôleurs de son, vidéo et jeux. Double-cliquez sur le nom de la carte pour obtenir les informations sur le pilote comme vous l’avez fait pour la carte vidéo.

Les mises à jour du pilote sont souvent publiées sur le site Internet des fabricants de matériel comme ATI sur atitech.com, Nvidia sur nvidia.com et Sound Blaster (SB) sur creative.com.

Vérifiez que vous disposez de toutes les dernières mises à jour de Windows disponibles. Elles sont disponibles sous :

v4.windowsupdate.microsoft.com/en/default.asp

Windows fournit un utilitaire intégré à cet effet.

1.    Faites un clic droit sur Poste de travail, puis Propriétés.

2.    Cliquez sur Paramètres de système avancés.

Vous ouvrez alors la fenêtre Propriétés du Système.

3.    Cliquez sur le bouton Paramètres dans la section Avancé.

Sélectionnez Ajuster afin d’obtenir les meilleures performances, puis cliquez sur OK.

Vérifiez que vous disposez d’au moins 10 Go sur votre disque de démarrage pour la pagination. Si ce n’est pas le cas, vous devez faire de la place.

Si aucun de ces propositions n’a donné de résultat probant, il se peut que l’installation de Studio soit corrompue. Si tel est le cas, essayez de désinstaller, puis de réinstaller Avid Studio. Vous pouvez désinstaller Avid Studio via Démarrer Ø Tous les programmes Ø Avid Studio Ø Désinstaller Avid Studio. Vous pouvez également désinstaller le programme via la liste Programmes et fonctionnalités du panneau de configuration Windows. Une fois Avid Studio désinstallé, installez-le de nouveau à partir du disque ou du fichier téléchargé.

Essayez de recréer les premières minutes de votre projet. Si cela n’entraîne aucune instabilité, rajoutez quelques minutes. Continuez de reconstituer le projet si le système reste stable.

Si l’instabilité se manifeste lorsque vous manipulez certains clips audio ou vidéo, refaites l’acquisition ou importez le clip. S’ils ont été importés et créés par une autre application, faites l’acquisition avec Studio et créez un projet test. Même si Studio prend en charge nombre de formats vidéo, ce clip peut être corrompu ou de format inhabituel. Si vous avez des fichiers wav ou mp3 qui semblent poser problème, convertissez le fichier dans un autre format avant d’importer dans le fichier.

Il s’agit d’une mesure radicale, mais si les étapes précédentes n’ont pas résolu le problème, il se peut que Windows soit corrompu. La charge de fonctionnement qu’un outil de création multimédia comme Avid Studio impose à un système d’exploitation est très lourde et peut révéler des instabilités qui passeraient inaperçues avec des applications classiques. Une manière de vérifier si l’installation de Windows pose problème est de lancer l’utilitaire d’information système de Microsoft. Cet utilitaire consigne les plantages de Windows.

Pour utiliser l’utilitaire d’information système :

1.    Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter et entrez Msinfo32 dans la fenêtre de recherche sous le bouton Démarrer. Appuyez sur Entrée pour afficher la fenêtre Informations système.

2.    Développez la catégorie Environnement logiciel dans la partie gauche de la fenêtre.

3.    Cliquez sur Rapport d’erreurs Windows.

Si le fenêtre du rapport d’erreur Windows a plusieurs entrées, cela peut indiquer que le système d’exploitation est instable ou que l’ordinateur a rencontré un problème avec le matériel informatique. Vous pouvez trouver l’origine du plantage en consultant les entrées. Si la majorité des plantages concerne un logiciel système comme Windows Explorer, alors le système d’exploitation a un problème. De fréquents plantages aléatoires sont également des signes courants indiquant que l’installation de Windows est corrompue.

Cas 2 : Studio plante après une action utilisateur

Si Avid Studio plante ou a tendance à planter quand vous cliquez sur un onglet ou un bouton donné, commencez par essayer toutes les étapes abordées sous Cas 1. Un tel problème signifie généralement que Studio n’est pas installé correctement ou qu’il est corrompu. Désinstaller le programme, le réinstaller et le mettre à jour avec la version la plus récente devrait corriger la situation.

Vous vérifier si la défaillance peut être liée à un projet donné, créez un projet test et ajoutez quelques scènes au plan de montage de la vidéo témoin. Cliquez ensuite sur l’onglet ou le bouton qui semble poser problème. Si ce projet test fonctionne correctement, il se peut que le problème vienne du projet sur lequel vous travaillez, plutôt que de Studio ou de votre système. Si le projet test échoue, mettez-vous en rapport avec notre service d’assistance technique et fournissez-leur des informations détaillées sur le problème. Ils tenteront de recréer le problème.

Cas 3 : Studio plante de manière répétée

Si Studio plante lorsque vous exécutez une procédure ou une série d’étapes données, essayez en premier de résoudre le problème à l’aide des étapes indiquées au Cas 1, puisqu’il ne s’agit de rien d’autre qu’un variante plus complexe du Cas 2. Il est souvent très difficile de repérer la séquence exacte qui conduit à la défaillance. Un simple projet test utilisant une vidéo témoin, comme indiqué ci-dessus, sera d’un grand secours, tout d’abord pour vos recherches personnelles et pour accélérer l’intervention de l’assistance technique si celle-ci est requise.