Contacter l’assistance technique
Voici une présentation rapide pour savoir comment contacter l’assistance. Pour plus d’informations, référez-vous à la fiche d’assistance fournie à la livraison.
Forums : visitez nos forums et participez aux discussions sur Avid Studio. Faites défiler vers le bas pour trouver la langue voulue :
forums.pinnaclesys.com/forums/default.aspx
Base de connaissances : vous pouvez accéder à la base de connaissances par le biais de votre navigateur Web à l’adresse suivante :
avid.custkb.com/avid/app/selfservice/search.jsp
Pour une recherche plus efficace, utilisez les filtres, qui permettent de réduire le nombre d’articles affichés dans les résultats. Sélectionnez Pinnacle dans le filtre supérieur, puis Avid Studio dans le filtre de second niveau si vous voulez être plus précis.
Chaque article de la base de connaissance est associé à un ID de document. Si vous êtes renvoyés à un ID de document (comme c’est le cas plus bas, par ex.), vous pouvez l’utiliser comme élément de recherche pour obtenir une information particulière. Sélectionnez ID de document sur la liste Rechercher par sur le formulaire de recherche de la base de connaissances Avid, entrez l’ID dans le champ Saisir votre question, puis cliquez sur Rechercher.
Courriel : vous pouvez envoyer votre question par courriel à l’assistance technique à l’aide du formulaire qui se trouve sur le site. Les réponses les plus probables sont automatiquement proposées. Si ces réponses ne vous aident pas, votre question est transmise à notre équipe. Les courriels reçoivent généralement une réponse dans les 48 heures ouvrées. Ce service est gratuit. Pour envoyer un courriel à l’assistance technique, activez le lien suivant :
Si vous ne disposez pas encore d’un compte, vous devez en créer un.
Discussion en ligne : un système de discussion en ligne gratuit pour l’assistance technique est également disponible tous les jours. Les heures d’ouverture sont généralement plus étendues que pour l’assistance téléphonique. Pour accéder à la discussion en ligne, activez le lien suivant :
Si vous ne disposez pas encore d’un compte, vous devez en créer un en suivant le lien affiché.
Téléphone : référez-vous à la fiche d’assistance fournie avec le produit. Tous les appels téléphoniques à l’assistance requièrent un code service Avid.