Yhteyden ottaminen tukeen
Tässä selitetään lyhyesti, kuinka tukeen otetaan yhteyttä. Katso tukilehtisestä, jonka saat oston yhteydessä, lisätietoja.
Foorumit: Käy Avid Studion foorumeilla osallistuaksesi keskusteluihin. Vieritä alaspäin löytääksesi foorumin halutulla kielellä.
forums.pinnaclesys.com/forums/default.aspx
Tietokanta: Pääset selaimellasi tietokantaan, kun menet osoitteeseen:
avid.custkb.com/avid/app/selfservice/search.jsp
Haet kaikkein tehokkaimmin tietokannasta, kun käytät suodattimia vähentämään artikkelitulosten määrää. Valitse ‘Pinnacle’ ylimmästä suodattimesta, sen jälkeen ‘Avid Studio’ suodattimen toiselta tasolta, jos haluat vielä tarkemman tuloksen.
Jokaisella tietokannan artikkelilla on siihen liitetty asiakirjanumero. Kun sinulle puhutaan asiakirjanumerosta (esimerkiksi tukiongelmista keskustellessa alla), voit käyttää numeroa hakuterminä etsiessäsi kyseistä tietoa. Valitse ‘asiakirjanumero’ Hae lajeittain -luettelosta Avid tietokannan hakulomakkeessa, syötä numero Kirjoita kysymykseksi -ruutuun, ja napsauta Hae.
Sähköposti: Voit lähettää kysymyksesi teknisen tuen osastollemme sähköpostilla, käyttämällä verkkosivullamme olevaa lomaketta kysymyksen lähettämiseen. Annamme automaattisesti muutaman todennäköisen vastauksen. Jos näistä ei ole apua, kysymyksesi lähetetään eteenpäin tiimillemme. Sähköposteihin vastataan yleensä 48 työtunnin aikana. Tämä on ilmainen palvelu. Käyttääksesi sähköpostitukeamme, kirjaudu sisään täällä:
Jos sinulla ei ole vielä käyttäjätiliä, sellainen pitää luoda.
Live-keskustelu: Voit myös käyttää ilmaista teknistä tukea live-keskustelun kautta joka päivä. Live-keskustelun aukioloaika on yleensä pitempi kuin puhelintuella. Käyttääksesi live-keskustelutukeamme, kirjaudu sisään täällä:
Jos sinulla ei ole vielä käyttäjätiliä, sellainen pitää luoda annetun linkin kautta.
Puhelin: Katso tukilehtistä, joka tuli tuotteen mukana. Kaikki puhelintukisoitot vaativat Avidin palvelukoodia.