Support hinzuziehen
Im Folgenden wird kurz beschrieben, wie Sie sich mit dem Support in Verbindung setzen können. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte dem Merkblatt zum Support, das Sie beim Kauf erhalten haben.
Foren: Nutzen Sie unsere Foren, um sich über Avid Studio auszutauschen. Scrollen Sie nach unten, um ein Forum in der gewünschten Sprache zu finden:
forums.pinnaclesys.com/forums/default.aspx
Knowledge Base: Auf die Knowledge Base können Sie mit Ihrem Browser unter folgender Adresse zugreifen:
avid.custkb.com/avid/app/selfservice/search.jsp
Die besten Suchergebnisse erhalten Sie in der Knowledge Base, wenn Sie die Filter zur Eingrenzung der gezeigten Artikel verwenden. Wählen Sie als Filter der obersten Ebene „Pinnacle“ und dann als zweite Ebene „Avid Studio“, um genauere Ergebnisse zu erhalten.
Jeder Artikel in der Knowledge Base hat eine eigene Dokumenten-ID. Wenn Ihnen zum Beispiel der Support eine Dokumenten-ID nennt, können Sie gezielt danach suchen, um diese speziellen Informationen abzufragen. Wählen Sie im Suchformular der Avid Knowledge Base im Listenfeld Search by (Suchen nach) „Document ID“ (Dokumenten-ID) aus, geben Sie die ID im Textfeld Type your question (Geben Sie Ihre Frage ein) ein und klicken Sie auf Search (Suchen).
E-Mail: Sie können den technischen Support auch per E-Mail erreichen. Zum Stellen von Fragen verwenden Sie bitte das Formular auf unserer Website. Sie erhalten dann automatisch einige Antworten, die wahrscheinlich weiterhelfen. Sollte das nicht der Fall sein, wird Ihre Frage an unser Team weitergeleitet. E-Mails werden im Allgemeinen innerhalb von 48 Geschäftsstunden beantwortet. Dieser Service ist kostenlos. Um den E-Mail-Support zu nutzen, melden Sie sich bitte unter dieser Adresse an:
Sollten Sie noch kein Konto haben, müssen Sie eines erstellen.
Live Chat: Der technische Support ist auch täglich per Live Chat erreichbar. Dieser Service ist kostenlos. Über den Chat sind die Support-Mitarbeiter meist auch zu Zeiten zu erreichbar, in denen kein telefonischer Support verfügbar ist. Um den Live Chat mit dem Support zu nutzen, melden Sie sich bitte unter dieser Adresse an:
Sollten Sie noch kein Konto haben, müssen Sie eines mit dem angegebenen Link erstellen.
Telefon: Lesen Sie hierzu bitte das Merkblatt zum Support, das Sie beim Kauf Ihres Produkts erhalten haben. Für alle Anrufe beim Support benötigen Sie einen Avid Service Code.